特定技能とくていぎのう2号ごう宿泊しゅくはく分野ぶんや　第だい10回かい：予約管理よやくかんりシステム

予約管理よやくかんりシステムの基礎きそ

宿泊施設しゅくはくしせつでは、予約管理よやくかんりシステム（PMS：Property Management System）を使用しようして客室きゃくしつの空き状況あきじょうきょうや予約情報よやくじょうほうを管理かんりします。

PMSの主な機能として正しいものはどれですか？

１．客室の販売価格のみを管理する
２．客室の空き状況・予約・チェックイン/アウトを一元管理する
３．レストランの予約のみを管理する
４．従業員のシフトのみを管理する

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】PMSは客室の空き状況管理、予約受付、チェックイン・チェックアウト処理、請求書発行など宿泊業務全般を一元管理するシステムです。

OTA（Online Travel Agency）とPMSの連携で使用される仕組みはどれですか？

１．FAX連絡
２．電話連絡
３．チャネルマネージャー
４．郵便連絡

【正解せいかい】３

【解説かいせつ】チャネルマネージャーはじゃらん・楽天トラベル・Booking.comなどのOTAとPMSをリアルタイムで連動させ、客室在庫を自動的に更新する仕組みです。

オーバーブッキングの対応として最も適切なものはどれですか？

１．予約者に何も連絡しない
２．予約者に謝罪し代替宿泊先の手配や交通費補償を行う
３．予約者に全額請求する
４．チェックイン時に初めて伝える

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】オーバーブッキングが発生した場合は、早急に予約者へ謝罪し、近隣の同等以上のホテルを手配するとともに交通費補償を行うことが誠実な対応です。

レベニューマネジメントの目的として正しいものはどれですか？

１．全室を同一価格で販売する
２．需要予測に基づき価格と在庫を最適化して収益を最大化する
３．常に割引価格を提供する
４．シーズンに関係なく価格を固定する

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】レベニューマネジメントとは、需要の高い時期は価格を上げ、低い時期は価格を下げるなど、データに基づき収益を最大化するための管理手法です。

予約確認書に必ず記載すべき項目として適切でないものはどれですか？

１．チェックイン・チェックアウト日時
２．客室タイプと宿泊料金
３．他の宿泊客の個人情報
４．キャンセルポリシー

【正解せいかい】３

【解説かいせつ】予約確認書には宿泊日時・室タイプ・料金・キャンセルポリシーなどを記載しますが、他の宿泊客の個人情報は個人情報保護の観点から絶対に記載してはなりません。