【宿泊】特定技能2号評価試験問題集＆解説テキスト第5回

このページでは、宿泊分野の特定技能2号評価試験の重要な問題と解説テキストをまとめています。

問題もんだい（4択たく・5問もん）

フロント（front）業務ぎょうむでチェックイン（check-in）時じの本人ほんにん確認かくにんとして正しいただしいものはどれですか？

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan sa oras ng check-in?

🇳🇵 ネパール語：चेक-इन (check-in) गर्दा व्यक्तिगत परिचय प्रमाणित (本人確認) गर्ने सही तरिका कुन हो?

外国人がいこくじん旅行者りょこうしゃの本人ほんにん確認かくにんは不要ふよう
名前なまえだけ確認かくにんする
旅館業法りょかんぎょうほうに基もとづき外国人がいこくじん旅行者りょこうしゃのパスポート（passport）の提示ていじを求もとめ、旅行者名簿りょこうしゃめいぼに記載きさいする
見みた目めで判断はんだんすればよい

お客様おきゃくさまからのクレーム（claim）対応たいおうとして正しいただしいものはどれですか？

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa pagtugon sa mga reklamo ng bisita?

🇳🇵 ネパール語：पाहुनाको गुनासो (クレーム) सम्हाल्ने सही तरिका कुन हो?

施設しせつの防犯ぼうはん対策たいさくとして正しいただしいものはどれですか？

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa mga hakbang sa seguridad ng pasilidad?

🇳🇵 ネパール語：सुविधाको सुरक्षा (防犯対策) उपायको बारेमा कुन कुरा सही छ?

客室きゃくしつの鍵かぎは複数ふくすう持っていてよい
不審者ふしんしゃを見みかけても声こえをかけない
不審者ふしんしゃを発見はっけんした場合ばあいはすぐに上司じょうしに報告ほうこくし、鍵かぎの管理かんりは厳重げんじゅうに行おこない、紛失ふんしつはすぐに報告ほうこくする
客室きゃくしつの鍵かぎはフロントfront（front）に保管ほかんしなくてよい

食物しょくもつアレルギー（allergy）の宿泊しゅくはく客への食事しょくじ対応たいおうとして正しいただしいものはどれですか？

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa serbisyo para sa mga panauhing may food allergy?

🇳🇵 ネパール語：खाद्य एलर्जी (食物アレルギー) भएका पाहुनालाई खाना सेवाको बारेमा कुन कुरा सही छ?

宿泊しゅくはく施設しせつでの省エネしょうエネ（energy saving）管理かんりとして正しいただしいものはどれですか？

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa pamamahala ng enerhiya sa pasilidad ng tirahan?

🇳🇵 ネパール語：आवास सुविधामा ऊर्जा बचत (省エネ) व्यवस्थापनको बारेमा कुन कुरा सही छ?

空室くうしつでもエアコンair conditioner（air conditioner）をつけっぱなしにする
省エネしょうエネ（energy saving）より快適性かいてきせいを優先ゆうせんする
空室くうしつ時は照明しょうめい・エアコンair conditioner（air conditioner）を切きり、節水せっすい型器具（がたきぐ）の使用しようと稼働かどう記録きろくの管理かんりを行おこなう
省エネしょうエネ（energy saving）はサービスservice（service）の低下ていかにつながる

問もん1のこたえ: ③（旅館業法りょかんぎょうほう・パスポート（passport）提示ていじ・旅行者名簿りょこうしゃめいぼ記載きさい）

旅館業法りょかんぎょうほうにより宿泊者しゅくはくしゃの氏名しめい・住所じゅうしょ等の確認かくにんが義務ぎむです。外国人がいこくじんはパスポート（passport）の提示ていじと国籍こくせき等の記載きさいが必要ひつようです。

問もん2のこたえ: ③（傾聴けいちょう・お詫おわび・原因げんいん調査ちょうさ・解決策かいけつさく提示ていじ・記録きろく）

クレーム（claim）は誠実せいじつな対応たいおうにより顧客満足こきゃくまんぞくにつながります。記録きろくすることで再発さいはつ防止ぼうしにもなります。

問もん3のこたえ: ③（上司じょうし報告ほうこく・鍵かぎ厳重げんじゅう管理かんり・紛失ふんしつは即報告そくほうこく）

鍵かぎの管理かんりは宿泊者しゅくはくしゃの安全あんぜんとプライバシーprivacy（privacy）を守まもるために最重要さいじゅうようです。不審者ふしんしゃには一人ひとりで対応たいおうせず上司じょうしと連携れんけいします。

問もん4のこたえ: ③（予約よやく時じから確認かくにん・厨房ちゅうぼう伝達でんたつ・提供ていきょう前まえに再確認さいかくにん）

アレルゲン（allergen）対応たいおうは命いのちに関かかわります。予約よやく段階だんかいからの確認かくにんと厨房ちゅうぼうへの正確せいかくな伝達でんたつが重要じゅうようです。

問もん5のこたえ: ③（空室くうしつ時は消灯しょうとう・空調くうちょうオフ（off）・稼働かどう記録きろく）

宿泊しゅくはく施設しせつはエネルギー（energy）消費しょうひが大きくおおきく、SDGs（持続可能な開発目標じぞくかのうなかいはつもくひょう）の観点かんてんからも省エネしょうエネ（energy saving）への取組とりくみが求もとめられます。