【特定技能とくていぎのう2号ごう】ビルクリーニングクリーニング 第14回：清掃計画せいそうけいかく・品質管理ひんしつかんり

清掃計画せいそうけいかく・品質管理ひんしつかんり

【問題もんだい1】

清掃計画せいそうけいかくを立案りつあんする際さいに必要ひつような情報じょうほうとして最もっとも重要じゅうようなものはどれか。

１．清掃員せいそういんの年齢ねんれい
２．建物たてものの用途ようと・規模きぼ・使用しよう状況じょうきょう・契約けいやく仕様
３．清掃員せいそういんの好このみ
４．建物たてもののデザイン

【正解せいかい】２．建物たてものの用途ようと・規模きぼ・使用しよう状況じょうきょう・契約仕様けいやくしよう

【解説かいせつ】清掃計画せいそうけいかくは建物たてものの用途ようと（オフィスオフィス・商業施設しょうぎょうしせつなど）・規模きぼ・利用状況りようじょうきょう・契約書けいやくしょの仕様しようを基もとに立案りつあんする。

【問題もんだい2】

定期清掃ていきせいそうと日常清掃にちじょうせいそうの違ちがいとして正ただしいものはどれか。

１．定期清掃ていきせいそうは毎日まいにち行おこなう
２．日常清掃にちじょうせいそうは毎日まいにちの基本的きほんてきな清掃せいそうで、定期清掃ていきせいそうは月つき・年ねん単位の高度こうどな清掃せいそう
３．両者りょうしゃに違ちがいはない
４．定期清掃ていきせいそうは必要ひつようない

【正解せいかい】２．日常清掃にちじょうせいそうは毎日まいにちの基本清掃きほんせいそう、定期清掃ていきせいそうは高度こうどな定期実施ていきじっし

【解説かいせつ】日常清掃にちじょうせいそうは掃き掃除はきそうじ・ゴミ回収ゴミかいしゅう等の毎日まいにちの作業さぎょうで、定期清掃ていきせいそうはワックス掛がけ・窓清掃まどせいそうなど月つき・年ねん単位で実施じっしする高度こうどな作業さぎょう。

【問題もんだい3】

清掃品質せいそうひんしつを管理かんりするために行おこなわれる「巡回点検じゅんかいてんけん」の目的もくてきはどれか。

１．作業員さぎょういんの監視かんしのみ
２．清掃せいそうの仕上しあがり状態じょうたいを確認かくにんし、問題もんだいを発見はっけん・改善かいぜんする
３．利用者りようしゃへの挨拶あいさつ
４．清掃せいそう道具の数かずを数かぞえる

【正解せいかい】２．仕上しあがり状態じょうたいを確認かくにんし問題もんだいを発見はっけん・改善かいぜん

【解説かいせつ】巡回点検じゅんかいてんけんはチェックリストを用もちいて清掃せいそうの仕上しあがりを確認かくにんし、不足ふそく・不具合ふぐあいを発見はっけんして改善かいぜんするために行おこなう。

【問題もんだい4】

清掃記録せいそうきろく（作業日誌さぎょうにっし）をつける目的もくてきはどれか。

１．記録きろくは不要ふよう
２．実施内容じっしないよう・問題点もんだいてんを記録きろくし、品質管理ひんしつかんり・トラブル対応トラブルたいおうに活用かつようする
３．個人情報こじんじょうほうの収集しゅうしゅう
４．清掃せいそう料金の計算けいさん

【正解せいかい】２．実施内容じっしないよう・問題点もんだいてんの記録きろくと品質管理ひんしつかんりへの活用かつよう

【解説かいせつ】清掃記録せいそうきろくは実施内容じっしないよう・使用薬剤しようやくざい・問題点もんだいてんなどを記録きろくすることで、品質管理ひんしつかんり・クレーム対応クレームたいおう・引継ひきつぎに役立やくだてる。

【問題もんだい5】

PDCAサイクルを清掃業務せいそうぎょうむに適用てきようする場合ばあい、「C」（確認かくにん）に当あたる活動かつどうはどれか。

１．清掃せいそうの実施じっし
２．清掃計画せいそうけいかくの立案りつあん
３．巡回点検じゅんかいてんけん・チェックリストによる品質確認ひんしつかくにん
４．改善策かいぜんさくの実行じっこう

【正解せいかい】３．巡回点検じゅんかいてんけん・チェックリストによる品質確認ひんしつかくにん

【解説かいせつ】PDCAのC（Check）は計画けいかく・実施じっしの結果けっかを確認かくにん・評価ひょうかする工程こうていで、巡回点検じゅんかいてんけん・チェックリストの活用かつようがこれに当あたる。