【宿泊】特定技能2号評価試験問題集＆解説テキスト第6回

5問のクイズと詳しい解説で、特定技能2号評価試験の合格を目指しましょう。

ホテルのフロントで「オーバーブッキング（over-booking）」が発生した場合の対応として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang paraan ng pagtugon kapag nagkaroon ng overbooking sa hotel front?

🇳🇵 ネパール語：होटल फ्रन्टमा ओभरबुकिङ (over-booking) भएमा सही कार्य कुन हो?

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正解：2番

オーバーブッキング（予約超過）が発生した場合、まず誠実に謝罪し、同等以上のホテルへのウォークイン（転泊）手配・交通費負担・補償（宿泊券等）を提供するのが基本対応です。ゲストの信頼回復が最優先です。

「ホテルのチェックイン手続き」において確認すべき基本事項として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang pangunahing bagay na dapat tiyaking masuri sa oras ng check-in?

🇳🇵 ネパール語：चेक-इन (check-in) प्रक्रियामा जाँच गर्नुपर्ने आधारभूत कुरा कुन सही छ?

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正解：2番

チェックイン時は、予約内容（日程・部屋タイプ・人数・プラン）の確認、身分証による本人確認、旅館業法に基づく宿泊者名簿への氏名・住所等の記入、料金・支払方法の確認が基本手順です。

客室清掃（ハウスキーピング）で「DND（Do Not Disturb）」サインが出ている客室への対応として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang paraan ng pagtugon sa kuwartong may DND (Do Not Disturb) sign?

🇳🇵 ネパール語：DND (Do Not Disturb) साइन लागेको कोठामा सही कार्य कुन हो?

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正解：2番

DNDサインはゲストが「邪魔しないでほしい」という意思表示です。尊重してその客室の清掃を保留し、チェックアウトが近い場合や長時間DNDが続く場合は電話で確認します。プライバシーの尊重はホスピタリティの基本です。

「旅館業法」における「宿泊者名簿」の記載・保存義務として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa obligasyon sa guest register (宿泊者名簿) sa ilalim ng Inn Business Law?

🇳🇵 ネパール語：रयोकान व्यवसाय ऐन (旅館業法) अन्तर्गत पाहुना दर्ता पुस्तिका (宿泊者名簿) राख्ने दायित्वको बारेमा कुन कुरा सही छ?

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正解：2番

旅館業法により、宿泊施設は全ての宿泊者について氏名・住所・職業・国籍（外国人の場合）等を宿泊者名簿に記載し、3年間保存する義務があります。外国人旅行者はパスポートの確認も必要です。

ホテルの「レベニューマネジメント（Revenue Management）」の主な目的はどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang pangunahing layunin ng revenue management sa hotel?

🇳🇵 ネパール語：होटलको राजस्व व्यवस्थापन (レベニューマネジメント) को मुख्य उद्देश्य कुन हो?

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正解：2番

レベニューマネジメント（RM）は需要の変動（曜日・季節・イベント等）を予測し、ダイナミックプライシング（変動価格）により客室単価と稼働率の最適バランスを取って売上・収益を最大化するマーケティング戦略です。