特定技能とくていぎのう2号ごう航空こうくう分野ぶんや　第だい8回かい：空港旅客くうこうりょかくサービス

旅客りょかくサービスの基本きほん

空港くうこうでの旅客りょかくサービスはチェックイン・搭乗とうじょうゲート案内あんない・手荷物てにもつサービスなど多岐たきにわたります。旅客りょかくの安全あんぜん・利便性りべんせい・快適性かいてきせいを確保かくほすることが目的もくてきです。

チェックインカウンターでの搭乗手続きで確認すべき書類として正しいものはどれですか？

１．クレジットカードのみ
２．有効な航空券（またはEチケット）とパスポートや身分証明書
３．ホテル予約書
４．旅行保険証書

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】チェックイン時には有効な航空券（Eチケット控え）と本人確認書類（国内線は身分証・国際線はパスポート）の確認が必須です。

手荷物の許容量（アローワンス）を超えた場合の対応として正しいものはどれですか？

１．超過分を無料で搭載する
２．超過手荷物料金を収受するか、不要な荷物を預け直すよう案内する
３．搭乗を拒否する
４．無視して搭乗させる

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】手荷物の超過が発生した場合は、超過手荷物料金の案内と収受、または旅客が不要物を取り除いて預け入れする選択肢を提示するのが正しい対応です。

車椅子旅客（WCHR）のサービスで正しいものはどれですか？

１．車椅子旅客は自分で搭乗しなければならない
２．事前申告に基づき専用車椅子の手配・スロープ対応・優先搭乗などのサポートを提供する
３．特別な対応は不要
４．飛行機には乗れない

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】車椅子旅客（WCHR/WCHC等のコードで分類）は事前申告に基づき専用車椅子の手配・ボーディングブリッジのスロープ対応・優先搭乗案内など適切なサポートが必要です。

アンマインド（行方不明）手荷物の旅客への対応として正しいものはどれですか？

１．旅客に「諦めてください」と伝える
２．即座に謝罪し手荷物追跡システムで調査し状況を定期的に連絡する
３．旅客を放置する
４．別の旅客の荷物を渡す

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】手荷物の未着（ロストバゲージ）の場合は即時謝罪・手荷物追跡システムによる調査・旅客への定期的な状況報告・見つかり次第の配送手配が必要な対応です。

搭乗ゲートでの最終搭乗案内（ラストコール）について正しいものはどれですか？

１．搭乗時刻の30分前に行う
２．出発予定時刻の約10分前に未搭乗旅客への搭乗を促す最終案内を行う
３．ラストコールは必要ない
４．搭乗時刻の1時間前に行う

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】ラストコールは出発時刻の約10〜15分前に未搭乗の旅客の氏名をアナウンスして呼び出す最終案内で、定時出発を確保するための重要な業務です。