宿泊しゅくはく分野ぶんやの特定技能とくていぎのう2号ごう：フロント業務ぎょうむの基礎きそ（第だい6回かい）

ホテルほてるのフロント業務ぎょうむの基礎知識きそちしきに関かんする問題もんだいです。

チェックインの際さいに確認かくにんすべき事項じこうとして正ただしいものはどれか。

１．ゲストげすとの趣味しゅみ
２．氏名しめい・予約内容よやくないようの確認かくにん・本人確認書類ほんにんかくにんしょるいの提示ていじ依頼いらい
３．ゲストげすとの出身地しゅっしんち
４．ゲストげすとの職業しょくぎょう

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】チェックインでは予約よやく確認かくにん・本人確認ほんにんかくにん（旅館業法により宿泊者しゅくはくしゃ名簿の記載きさいが必要ひつよう）・室料しつりょうの支払しはらい方法確認かくにんなどを行おこなう。

旅館業法りょかんぎょうほうにおいて、宿泊者名簿しゅくはくしゃめいぼに記載きさいすべき事項じこうに含ふくまれるものはどれか。

１．ゲストげすとの職業しょくぎょうのみ
２．氏名しめい・住所じゅうしょ・連絡先れんらくさき・国籍こくせき（外国人がいこくじんの場合ばあい）
３．年収ねんしゅう
４．趣味しゅみ・特技とくぎ

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】旅館業法りょかんぎょうほうにより宿泊者名簿しゅくはくしゃめいぼには氏名しめい・住所じゅうしょ・職業しょくぎょう・連絡先れんらくさきを記載きさいし、外国人がいこくじんは国籍こくせき・旅券番号りょけんばんごうも必要ひつよう。

ホテルの「オーバーブッキングおーばーぶっきんぐ」とはどのような状況じょうきょうか。

１．予約よやくが少すくなすぎる状態じょうたい
２．収容可能数しゅうようかのうすうを超こえた予約よやくを受うけ入いれてしまった状態じょうたい
３．予約よやくを全すべてキャンセルした状態じょうたい
４．フロントが混雑こんざつしている状態じょうたい

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】オーバーブッキングおーばーぶっきんぐは客室数きゃくしつすうを超こえた予約よやくを受うけた状態じょうたい。代替だいたい施設しせつの手配てはいなど誠実せいじつな対応たいおうが必要ひつよう。

チェックアウトの際さいの対応たいおうとして正ただしいものはどれか。

１．請求書せいきゅうしょを確認かくにんせずに精算せいさんする
２．ご利用ごりよう明細めいさいを確認かくにんし精算せいさん、お忘おわすれ物ものがないか確認かくにんしてご案内あんないする
３．ゲストげすとを急いそがせる
４．精算せいさんを後日ごじつに回まわす

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】チェックアウトでは利用明細りようめいさいの確認かくにん・精算せいさん・忘わすれ物もの確認・お礼おれいとお見送おみおくりまで丁寧ていねいに対応たいおうすることが重要じゅうよう。

ホテルの「コンシェルジュこんしぇるじゅ」の役割やくわりはどれか。

１．客室きゃくしつの清掃せいそう
２．観光かんこう情報・レストラン予約・交通手配などゲストの様々な要望に応える総合案内サービス
３．料理りょうりの調理ちょうり
４．会計かいけい管理かんり

【正解せいかい】２

【解説かいせつ】コンシェルジュこんしぇるじゅは観光かんこう案内・レストラン予約・交通手配・チケット手配てはいなど多様たようなゲストニーズに対応たいおうするホテルの総合そうごう案内係あんないがかり。