【宿泊】特定技能2号評価試験問題集＆解説テキスト第9回

5問のクイズと詳しい解説で、特定技能2号評価試験の合格を目指しましょう。

「ホテルの消防訓練」を実施する根拠となる法律はどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang batas na nagsisilbing basehan ng pagsasagawa ng fire drill (消防訓練) sa hotel?

🇳🇵 ネパール語：होटलमा अग्नि अभ्यास (消防訓練) गर्ने आधार बन्ने कानून कुन हो?

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正解：2番

消防法に基づき、ホテル等の特定防火対象物は消防計画を作成し、定期的な消防訓練（避難・消火・通報の訓練）を実施する義務があります。防火管理者の選任も必要です。

宿泊業での「多言語対応」の重要性が増している理由として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang dahilan kung bakit nagiging mas mahalaga ang multilingual service sa hospitality?

🇳🇵 ネパール語：आवास उद्योगमा बहुभाषी (多言語対応) सेवाको महत्त्व बढिरहेको सही कारण कुन हो?

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正解：2番

日本を訪れる外国人旅行者（インバウンド）の増加に伴い、多言語での案内・説明・緊急時対応の能力がホテルの競争力と安全管理に直結します。英語をはじめ中国語・韓国語等での対応能力向上が求められます。

「ホテルのユニバーサルデザイン・バリアフリー対応」として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa universal design at barrier-free hotel accommodation?

🇳🇵 ネパール語：होटलको युनिभर्सल डिजाइन र बाधारहित (バリアフリー) सेवाको बारेमा कुन कुरा सही छ?

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正解：2番

観光立国の推進に伴い、宿泊施設のバリアフリー対応（スロープ・手すり・車いす対応客室・筆談ボード等）が求められています。障害者差別解消法（2024年改正：事業者の合理的配慮が義務化）への対応も重要です。

「ホテルのエネルギー・環境管理」において「Green Key」等のエコ認証を取得する意義はどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang kahulugan ng pagkuha ng eco-certification tulad ng Green Key sa hotel?

🇳🇵 ネパール語：होटलमा Green Key जस्ता इको-प्रमाणपत्र (エコ認証) लिनाको महत्त्व कुन हो?

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正解：2番

Green Key（国際的なエコ観光認証）等のサステナビリティ認証の取得は、省エネ・節水・廃棄物削減・地域コミュニティへの貢献等の取り組みを第三者が評価したものです。ESGを重視する法人顧客や環境意識の高い旅行者からの評価向上につながります。

「フロントスタッフ」が「クレーム対応」で心がけるべきことして正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang dapat isaisip ng front staff sa pagtugon sa mga reklamo?

🇳🇵 ネパール語：फ्रन्ट स्टाफले गुनासो सम्हाल्दा (クレーム対応) ध्यान राख्नुपर्ने कुरा कुन सही छ?

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正解：2番

クレーム対応の基本は①ゲストの話を最後まで傾聴②感情に共感しまず謝罪③事実確認④速やかな解決策（代替案・補償等）の提案です。ネガティブな体験をポジティブに転換する（サービス・リカバリー）が重要です。