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総合問題そうごうもんだい宿泊しゅくはく分野ぶんやの特定技能とくていぎのう2号ごう試験対策しけんたいさくとして、これまでに学まなんだ内容ないようの総合問題そうごうもんだいに取とり組くみましょう。【問題もんだい1】旅館業法に基づき宿泊施設が宿泊...

BCP（事業継続計画じぎょうけいぞくけいかく）と緊急時対応きんきゅうじたいおうBCP（Business Continuity Plan）は災害さいがい・感染症かんせんしょうなどの緊急事態きんきゅうじたいに備そなえた事業継続じぎょうけいぞくの...

宿泊業しゅくはくぎょうに関かんわる法規ほうき宿泊施設しゅくはくしせつの運営うんえいには複数ふくすうの法律ほうりつが関かんわります。主要しゅような法規ほうきを理解りかいすることはコンプライアンス遵守じゅんしゅに不可欠ふかけつです。【問題もんだ...

外国人がいこくじんゲストへの対応たいおうインバウンド観光客いんばうんどかんこうきゃくの増加ぞうかに伴ともない、外国人がいこくじんゲストへの適切てきせつな対応たいおうは宿泊業しゅくはくぎょうに欠かかせないスキルです。文化的ぶんかてきな背景はい...

ホテル会計かいけい・精算せいさんの基本きほんチェックアウト時じの精算せいさんは宿泊費用しゅくはくひよう・追加料金ついかりょうきん・税金ぜいきんなどを正確せいかくに計算けいさんし、ゲストに明確めいかくに説明せつめいする必要ひつようがあります。...

宿泊施設しゅくはくしせつの分類ぶんるい日本にほんの宿泊施設しゅくはくしせつは旅館業法りょかんぎょうほうにより旅館りょかん・ホテル・簡易宿所かんいしゅくしょ・下宿げしゅくの4種類しゅるいに分類ぶんるいされています。各施設かくしせつにはそれぞれ...

観光案内かんこうあんないと地域情報ちいきじょうほう宿泊施設しゅくはくしせつのスタッフは地域ちいきの観光名所かんこうめいしょ・交通機関こうつうきかん・飲食店いんしょくてんなどの情報じょうほうを把握はあくし、ゲストへの案内あんないができることが...

クレーム対応たいおうの基本きほんクレームはゲストからの貴重きちょうなフィードバックです。適切てきせつな対応たいおうにより、クレームをリピーターへの転換てんかんにつなげることができます。【問題もんだい1】クレーム対応の基本手順（LAST）とし...

衛生管理えいせいかんりの基本きほん宿泊施設しゅくはくしせつでは旅館業法りょかんぎょうほうに基もとづき、施設しせつの衛生管理えいせいかんりを適切てきせつに行おこなう義務ぎむがあります。清潔せいけつな環境かんきょうの維持いじはゲストの安全あんぜ...

ホスピタリティと接客せっきゃくマナーホスピタリティとは単たんなるサービスを超こえ、相手あいての気持きもちに寄より添そい心こころからのおもてなしをする精神せいしんです。宿泊業しゅくはくぎょうではこの精神せいしんが特とくに重要じゅうようです。【...