このページでは、宿泊の特定技能2号 評価試験の重要な問題と解説テキストをまとめています。
問題もんだい（4択たく・5問もん）
問とい1
ホテルのフロントでチェックインの際（さい）に確認（かくにん）することはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang dapat suriin sa oras ng check-in sa hotel front desk?
🇳🇵 ネパール語：होटल फ्रन्ट डेस्कमा चेक-इन (check-in) गर्दा के-के जाँच गर्नुपर्छ?
- お客様の体重（たいじゅう）
- 予約（よやく）番号（ばんごう）と本人確認（ほんにんかくにん）書類（しょるい）
- お客様の趣味（しゅみ）
- 前のホテルの名前
問とい2
客室（きゃくしつ）の清掃（せいそう）で正しい手順（てじゅん）はどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang paraan ng paglilinis ng kuwarto ng bisita?
🇳🇵 ネパール語：पाहुनाको कोठा (客室) सफा गर्ने सही तरिका कुन हो?
- 床（ゆか）を掛いてから（はいてから）ベッドを整える（ととのえる）
- 高い所（たかいところ）から低い所（ひくいところ）へ順番（じゅんばん）に清掃する
- どこから指じても同じ
- トイレから掃除（そうじ）を始める（はじめる）
問とい3
お客様から部屋（へや）についてのクレームがあったとき、最初にすべきことはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang unang dapat gawin kapag may reklamo ang bisita tungkol sa kuwarto?
🇳🇵 ネパール語：पाहुनाले कोठाको बारेमा गुनासो गर्दा पहिले के गर्नुपर्छ?
- すぐに部屋を変える（かえる）
- 上司（じょうし）に連絡（れんらく）する前に自分で全部解決する
- 丁寧（ていねい）に謝罪（しゃざい）し、上司に報告（ほうこく）する
- お客様を無視（むし）する
問とい4
宿泊施設（しゅくはくしせつ）での火災（かさい）発生時（はっせいじ）の行動として正しいものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang kilos kapag nagkaroon ng sunog sa pasilidad ng tirahan?
🇳🇵 ネパール語：आवास सुविधामा आगलागी (火災) भएमा सही कार्य कुन हो?
- まず荷物（にもつ）を全部持って逃げる（にげる）
- エレベーターで避難（ひなん）する
- 非常口（ひじょうぐち）や階段（かいだん）を使って避難し、お客様を誘導（ゆうどう）する
- 火が消えるまで部屋で待つ（まつ）
問とい5
ホテルでの外国語対応（がいこくごたいおう）として正しいものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa serbisyong pang-wikang banyaga sa hotel?
🇳🇵 ネパール語：होटलमा विदेशी भाषा सेवा (外国語対応) को बारेमा कुन कुरा सही छ?
- 外国語は話せないので関係ない
- わからない場合は「わかりません」とだけ言う
- できる限り（かぎり）対応し、難しい場合は通訳（つうやく）できる人を呼ぶ（よぶ）
- 外国人のお客様は断る（ことわる）
こたえと解説かいせつ
問1のこたえ: ②（予約番号と本人確認書類）
チェックイン時は予約内容（よやくないよう）を確認し、パスポートや免許証（めんきょしょう）などで本人確認を行うことが基本です。
問2のこたえ: ②（高い所から低い所へ清掃）
床や家具（かぐ）の上のほこりが落ちることを防ぐため、上から下への順番で清掃するのが基本です。
問3のこたえ: ④（丁寧に謝罪し、上司に報告）
クレームはまず誠実に謝罪し、内容を確認した上で上司に報告・相談（こうだん）することが大切です。
問4のこたえ: ④（非常口・階段で避難し誘導）
火災時はエレベーターは絶対使わず、非常階段から避難します。スタッフはお客様の安全を最優先に誘導することが重要です。
問5のこたえ: ④（できる限り対応し通訳を呼ぶ）
外国人のお客様にも丁寧なサービスを提供することが大切です。自分でできる範囲で対応し、必要に応じてサポートを求めましょう。
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