Q1. PMS（Property Management System）で管理できる業務を3つ挙げてください。
🇵🇭 タガログ語：Tukuyin ang 3 operasyon na maaaring pamahalaan ng PMS (Property Management System).
🇳🇵 ネパール語：PMS (Property Management System) ले व्यवस्थापन गर्न सकिने ३ व्यवसाय कार्यहरू के हुन्?
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答え：客室の在庫管理、チェックイン・チェックアウト処理、料金計算（または顧客情報管理）
PMSは宿泊施設の基幹システムで、予約から精算まで一元管理できます。サイトコントローラーと連携してOTAの在庫管理も行います。
Q2. OTA経由の予約ではなく自社サイトからの直接予約を増やすメリットは何ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang mga benepisyo ng pagtaas ng direktang booking sa sariling website kaysa OTA?
🇳🇵 ネパール語：OTA मार्फत होइन आफ्नै वेबसाइटबाट सिधा बुकिङ (直接予約) बढाउनाका फाइदाहरू के हुन्?
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答え：OTAに支払う手数料（コミッション）が不要になり、利益率が向上する
OTAのコミッションは一般に10〜20%程度です。自社サイト予約を増やすため、公式サイト限定特典や最低価格保証などの工夫をします。
Q3. ダイナミックプライシングとはどのような料金設定方法ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang ibig sabihin ng dynamic pricing sa hotel rate setting?
🇳🇵 ネパール語：होटल मूल्य निर्धारणमा डाइनामिक प्राइसिङ (ダイナミックプライシング) भनेको के हो?
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答え：需要の変動に応じて宿泊料金をリアルタイムで変動させる方法
繁忙期は料金を上げ、閑散期は下げることで、客室稼働率と収益の最大化（イールドマネジメント）を図ります。
Q4. 宴会サービスの流れを正しい順序で並べてください：当日サービス→宴会予約→後片付け→打ち合わせ→会場セッティング
🇵🇭 タガログ語：Ayusin ang tamang pagkakasunod-sunod ng banquet service flow.
🇳🇵 ネパール語：भोज सेवा (宴会サービス) को सही क्रम मिलाउनुहोस्।
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答え：宴会予約→打ち合わせ→会場セッティング→当日サービス→後片付け
宴会予約（受注）から始まり、お客様との打ち合わせで内容を詰め、準備・本番・撤収の順に進みます。
Q5. 予防保全（PM）と緊急修繕（EM）の違いは何ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang pagkakaiba ng preventive maintenance (PM) at emergency repair (EM)?
🇳🇵 ネパール語：प्रतिरक्षा मर्मत (予防保全/PM) र आपतकालीन मर्मत (緊急修繕/EM) को भिन्नता के हो?
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答え：PMは故障前に計画的に行う保守、EMは突発的な故障に対応する修理
予防保全を適切に行うことで、緊急修繕の発生を減らし、お客様への影響を最小限にできます。
Q6. 外国人宿泊者について法律で義務付けられていることは何ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang mga legal na obligasyon para sa mga dayuhang panauhin sa accommodation facility?
🇳🇵 ネパール語：विदेशी पाहुना आवासमा कानूनले अनिवार्य गरेको कुरा के हो?
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答え：パスポートの確認と宿泊者名簿への記録
旅館業法により、外国人宿泊者についてはパスポートの国籍・氏名等を確認し、宿泊者名簿に記録する義務があります。
Q7. 苦情対応の5つのステップを順番に挙げてください。
🇵🇭 タガログ語：Ipaliwanag ang 5 hakbang sa complaint handling (苦情対応).
🇳🇵 ネパール語：गुनासो सम्हाल्ने (苦情対応) ५ चरणहरू क्रमशः के हुन्?
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答え：傾聴→共感→謝罪→解決→フォロー
まず最後まで話を聞き、気持ちに寄り添い、不快な思いへの謝罪、解決策の提案、その後の確認という順序で対応します。
Q8. 「リカバリーパラドックス」とはどのような現象ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang recovery paradox at paano ito nangyayari?
🇳🇵 ネパール語：रिकभरी प्याराडक्स (リカバリーパラドックス) भनेको के हो र यो कसरी हुन्छ?
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答え：サービスの問題がうまく解決されると、問題がなかった場合よりもお客様の満足度が高くなる現象
トラブル発生時に誠実かつ迅速に対応することで、かえってお客様の信頼を得る機会になり得ます。
Q9. 施設管理で省エネ対策として導入される設備を2つ挙げてください。
🇵🇭 タガログ語：Tukuyin ang 2 energy-saving equipment na ginagamit sa hotel facility management.
🇳🇵 ネパール語：सुविधा व्यवस्थापनमा ऊर्जा बचत (省エネ対策) का लागि स्थापना गरिने २ उपकरणहरू के हुन्?
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答え：LED照明、人感センサー（または高効率空調機器）
これらの導入により電力消費を削減できます。環境配慮は経費削減だけでなく、SDGsへの取り組みとしても評価されます。
Q10. 婚礼サービスにおいて「キャプテン」の役割は何ですか？
🇵🇭 タガログ語：Ano ang tungkulin ng captain sa wedding (bridal) service?
🇳🇵 ネパール語：विवाह सेवा (婚礼サービス) मा क्याप्टेन (キャプテン) को भूमिका के हो?
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答え：披露宴当日の現場指揮者として、サービス全体の進行を管理する
料理の提供タイミング、スタッフへの指示、進行表に基づく演出の調整など、スムーズな運営の要となる重要な役割です。
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