Q1. ホテルの「OTA(Online Travel Agent)」とは何か。代表的なOTAを2つ挙げよ。
🇵🇭 タガログ語:Ano ang OTA (Online Travel Agent) at ibigay ang 2 halimbawa?
🇳🇵 ネパール語:OTA (Online Travel Agent) भनेको के हो र २ वटा प्रतिनिधि उदाहरण दिनुहोस्।
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答え:インターネット上で宿泊予約を仲介するサービス。例:Booking.com、Expedia(国内では楽天トラベル、じゃらん等)
OTAは集客力が高い反面、手数料(15~25%程度)が発生するため、自社予約とのバランスが重要です。
Q2. 宿泊施設のバリアフリー対応で法律上義務づけられている設備基準の例を2つ挙げよ。
🇵🇭 タガログ語:Ibigay ang 2 halimbawa ng pasilidad na inaaatasan ng batas para sa barrier-free accommodation.
🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधामा कानूनले अनिवार्य गरेका बाधारहित (バリアフリー) सुविधाका उदाहरण के हुन्?
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答え:車椅子利用可能な客室の設置、段差の解消(スロープ・エレベーターの設置)
バリアフリー法(高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律)により、一定規模以上の宿泊施設にはバリアフリー基準への適合が求められます。
Q3. ホテルの「ノーショー」とは何か。その対策を1つ挙げよ。
🇵🇭 タガログ語:Ano ang “no-show” sa hotel at ibigay ang 1 hakbang para mapigilan ito?
🇳🇵 ネパール語:होटलमा नो-शो (ノーショー) भनेको के हो र यसको रोकथाम उपाय के हो?
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答え:予約したにもかかわらず連絡なしに来館しないこと。対策:事前クレジットカード登録によるキャンセルポリシーの適用
ノーショーは機会損失と収益低下をもたらします。予約確認の連絡やデポジット制度も有効な対策です。
Q4. 宿泊施設で「インバウンド対応」として取り組むべきことを3つ挙げよ。
🇵🇭 タガログ語:Tukuyin ang 3 bagay na dapat gawin para sa inbound accommodation service.
🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधामा विदेशी पाहुना सेवा (インバウンド対応) का लागि गर्नुपर्ने ३ कुराहरू के हुन्?
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答え:多言語対応(案内表示・パンフレット)、Free Wi-Fi環境の整備、キャッシュレス決済の導入
訪日外国人の増加に伴い、文化的配慮(ハラール食対応、礼拝室設置など)やピクトグラムの活用も重要になっています。
Q5. ホテルのリネン管理で「PAR stock(パーストック)」とは何か。
🇵🇭 タガログ語:Ano ang ibig sabihin ng “PAR stock” sa hotel linen management?
🇳🇵 ネパール語:होटलको लिनेन व्यवस्थापनमा PAR stock (パーストック) भनेको के हो?
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答え:客室の運営に必要なリネン類の適正在庫数量のこと。通常、使用中・洗濯中・予備の3セット分を基本とする
PARはPeriodic Automatic Replacementの略で、常に一定量を確保することで客室準備の遅れを防ぎます。
Q6. 旅館における「おもてなし」の精神を体現する日本独自のサービスを3つ挙げよ。
🇵🇭 タガログ語:Tukuyin ang 3 serbisyong natatangi sa Japan na nagpapakita ng omotenashi spirit sa ryokan.
🇳🇵 ネパール語:रयोकान (旅館) मा जापानी आतिथ्य भावना (おもてなし) प्रकट गर्ने ३ विशिष्ट सेवाहरू के हुन्?
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答え:仲居による部屋食の提供、布団の上げ下ろし、お見送り(玄関先で姿が見えなくなるまで見送る)
日本の旅館文化は「一期一会」の精神に基づき、お客様との一度きりの出会いを大切にするきめ細やかなサービスが特徴です。
Q7. 宿泊施設における「BCP(事業継続計画)」で、地震発生時の初動対応として最優先すべきことは何か。
🇵🇭 タガログ語:Sa BCP ng accommodation facility, ano ang pinaka-uunahing dapat gawin sa oras ng lindol?
🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधाको BCP (事業継続計画) मा भूकम्प भएमा सबभन्दा पहिले गर्नुपर्ने कुरा के हो?
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答え:宿泊客と従業員の安全確保(避難誘導)および負傷者の救護
BCPでは人命最優先の原則に基づき、避難経路の確保、安否確認、情報収集を迅速に行います。備蓄品の確保や帰宅困難者への対応も計画に含めます。
Q8. ホテルの「アップセル」と「クロスセル」の違いを説明せよ。
🇵🇭 タガログ語:Ipaliwanag ang pagkakaiba ng upsell at cross-sell sa hotel operations.
🇳🇵 ネパール語:होटल सञ्चालनमा अपसेल (アップセル) र क्रस-सेल (クロスセル) को भिन्नता के हो?
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答え:アップセルはより高額な客室への変更を提案すること、クロスセルは宿泊に関連する追加サービス(朝食・スパ等)を提案すること
どちらも客単価を上げる営業手法で、フロントスタッフの提案力が重要です。お客様のニーズを見極めて適切に提案します。
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