宿泊しゅくはく特定技能とくていぎのう2ごう 評価試験ひょうかしけん対策たいさく Q&A(だい3かい

特定技能2号 評価試験対策・練習問題 - ずっとにほんではたらく 宿泊

Q1. ホテルの「OTA(Online Travel Agent)」とは何か。代表的なOTAを2つ挙げよ。

🇵🇭 タガログ語:Ano ang OTA (Online Travel Agent) at ibigay ang 2 halimbawa?

🇳🇵 ネパール語:OTA (Online Travel Agent) भनेको के हो र २ वटा प्रतिनिधि उदाहरण दिनुहोस्।

答えを見る

答え:インターネット上で宿泊しゅくはく予約よやくを仲介するサービス。例:Booking.com、Expedia(国内では楽天トラベル、じゃらん等)

OTAは集客力が高い反面、手数料(15~25%程度)が発生するため、自社予約よやくとのバランスが重要じゅうようです。

Q2. 宿泊しゅくはく施設しせつのバリアフリー対応たいおう法律ほうりつ義務ぎむづけられている設備せつび基準きじゅんの例を2つ挙げよ。

🇵🇭 タガログ語:Ibigay ang 2 halimbawa ng pasilidad na inaaatasan ng batas para sa barrier-free accommodation.

🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधामा कानूनले अनिवार्य गरेका बाधारहित (バリアフリー) सुविधाका उदाहरण के हुन्?

答えを見る

答え:車椅子くるまいす利用可能な客室きゃくしつの設置、段差の解消(スロープ・エレベーターの設置)

バリアフリー法(高齢者こうれいしゃ障害しょうがい者等の移動いどう等の円滑化の促進に関する法律ほうりつ)により、一定規模以上の宿泊しゅくはく施設しせつにはバリアフリー基準きじゅんへの適合が求められます。

Q3. ホテルの「ノーショー」とは何か。その対策たいさくを1つ挙げよ。

🇵🇭 タガログ語:Ano ang “no-show” sa hotel at ibigay ang 1 hakbang para mapigilan ito?

🇳🇵 ネパール語:होटलमा नो-शो (ノーショー) भनेको के हो र यसको रोकथाम उपाय के हो?

答えを見る

答え:予約よやくしたにもかかわらず連絡れんらくなしに来館しないこと。対策たいさく:事前クレジットカード登録によるキャンセルポリシーの適用てきよう

ノーショーは機会損失と収益低下をもたらします。予約よやく確認かくにん連絡れんらくやデポジット制度せいども有効な対策たいさくです。

Q4. 宿泊しゅくはく施設しせつで「インバウンド対応たいおう」として取り組むべきことを3つ挙げよ。

🇵🇭 タガログ語:Tukuyin ang 3 bagay na dapat gawin para sa inbound accommodation service.

🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधामा विदेशी पाहुना सेवा (インバウンド対応) का लागि गर्नुपर्ने ३ कुराहरू के हुन्?

答えを見る

答え:多言語対応たいおう(案内表示・パンフレット)、Free Wi-Fi環境かんきょう整備せいび、キャッシュレス決済の導入

訪日外国人がいこくじんの増加に伴い、文化的配慮(ハラール食対応たいおう、礼拝室設置など)やピクトグラムの活用も重要じゅうようになっています。

Q5. ホテルのリネン管理かんりで「PAR stock(パーストック)」とは何か。

🇵🇭 タガログ語:Ano ang ibig sabihin ng “PAR stock” sa hotel linen management?

🇳🇵 ネパール語:होटलको लिनेन व्यवस्थापनमा PAR stock (パーストック) भनेको के हो?

答えを見る

答え:客室きゃくしつの運営に必要ひつようなリネン類の適正在庫数量のこと。通常つうじょう、使用中・洗濯中・予備の3セット分を基本とする

PARはPeriodic Automatic Replacementの略で、常に一定量を確保することで客室きゃくしつ準備の遅れを防ぎます。

Q6. 旅館りょかんにおける「おもてなし」の精神を体現する日本独自のサービスを3つ挙げよ。

🇵🇭 タガログ語:Tukuyin ang 3 serbisyong natatangi sa Japan na nagpapakita ng omotenashi spirit sa ryokan.

🇳🇵 ネパール語:रयोकान (旅館) मा जापानी आतिथ्य भावना (おもてなし) प्रकट गर्ने ३ विशिष्ट सेवाहरू के हुन्?

答えを見る

答え:仲居による部屋食の提供ていきょう、布団の上げ下ろし、お見送り(玄関先で姿が見えなくなるまで見送る)

日本の旅館りょかん文化は「一期一会」の精神に基づき、お客様との一度きりの出会いを大切にするきめ細やかなサービスが特徴とくちょうです。

Q7. 宿泊しゅくはく施設しせつにおける「BCP(事業継続計画けいかく)」で、地震発生時の初動対応たいおうとして最優先すべきことは何か。

🇵🇭 タガログ語:Sa BCP ng accommodation facility, ano ang pinaka-uunahing dapat gawin sa oras ng lindol?

🇳🇵 ネパール語:आवास सुविधाको BCP (事業継続計画) मा भूकम्प भएमा सबभन्दा पहिले गर्नुपर्ने कुरा के हो?

答えを見る

答え:宿泊しゅくはく客と従業員の安全あんぜん確保(避難ひなん誘導)および負傷者の救護

BCPでは人命最優先の原則げんそくに基づき、避難ひなん経路の確保、安否確認かくにん、情報収集を迅速に行います。備蓄品の確保や帰宅困難者への対応たいおう計画けいかくに含めます。

Q8. ホテルの「アップセル」と「クロスセル」の違いを説明せよ。

🇵🇭 タガログ語:Ipaliwanag ang pagkakaiba ng upsell at cross-sell sa hotel operations.

🇳🇵 ネパール語:होटल सञ्चालनमा अपसेल (アップセル) र क्रस-सेल (クロスセル) को भिन्नता के हो?

答えを見る

答え:アップセルはより高額な客室きゃくしつへの変更へんこうを提案すること、クロスセルは宿泊しゅくはくに関連する追加サービス(朝食・スパ等)を提案すること

どちらも客単価を上げる営業手法で、フロントスタッフの提案力が重要じゅうようです。お客様のニーズを見極めて適切てきせつに提案します。

#特定技能とくていぎのう #特定技能とくていぎのう2号 #宿泊しゅくはく業 #ホテル #旅館りょかん #接客せっきゃく #技能試験 #評価試験ひょうかしけん #外国人がいこくじん労働者ろうどうしゃ #日本で働く #zuttonihon

コメント

タイトルとURLをコピーしました