【ビルクリーニング】特定技能2号評価試験問題集＆解説テキスト第10回

5問のクイズと詳しい解説で、特定技能2号評価試験の合格を目指しましょう。

ビルクリーニング事業者が廃棄物を処理する際、守らなければならない法律はどれか。

🇵🇭 タガログ語：Anong batas ang dapat sundin ng mga building cleaning business operator sa pag-dispose ng basura?

🇳🇵 ネパール語：Bhavan saaphai vyavasaaya sanchaalakaharule phohar phaalda kun kaanun paalanaa garnuparcha?

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正解：2番

廃棄物の収集・運搬・処理は廃棄物処理法（廃棄物の処理及び清掃に関する法律）に従う必要があります。清掃作業で発生した廃棄物の不法投棄は厳しく罰せられます。

省エネルギーに配慮したビルクリーニング作業として適切なものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Ano ang angkop na gawain sa building cleaning na may malasakit sa energy saving?

🇳🇵 ネパール語：Oorjaa bachataalaai dhyaan dine bhavan saaphai kaaryako upaayukt tarikaa kun ho?

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正解：2番

省エネルギーの観点から、照明は必要な箇所のみ使用し、作業終了後は消灯します。また機械は必要に応じて適切な出力で使用し、電力・水・洗浄剤の無駄遣いを避けることが環境配慮につながります。

SDS（安全データシート）の主な記載内容として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Ano ang tamang nilalaman na nakasulat sa SDS (Safety Data Sheet)?

🇳🇵 ネパール語：SDS (suraksha dataa paanaa) ma lekhinu parne mukhya saamagri ke ho?

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正解：2番

SDS（安全データシート）は化学物質の危険性・有害性、適切な取扱方法、保護具、応急処置、廃棄方法などを記載した文書です。洗浄剤や薬品を使用するビルクリーニングでは、SDSを確認して安全に取り扱う義務があります。

クレームを受けた際の基本的な対応として正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Ano ang pangunahing tamang sagot kapag nakatanggap ng reklamo?

🇳🇵 ネパール語：Gunaso praapta garda aadharabhuta sahi pratikryaa ke ho?

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正解：2番

クレーム対応では、まず相手の話を遮らず最後まで丁寧に聴き、事実確認を行い、誠実に謝罪・対応します。その場で補償額等を約束することは避け、上司や担当者に報告し適切な解決を図ります。

ビルクリーニング作業者に求められる「品質管理」の観点から正しいものはどれか。

🇵🇭 タガログ語：Mula sa pananaw ng quality management, ano ang tamang gawain para sa building cleaning workers?

🇳🇵 ネパール語：Gunastara vyavasthapanako drishtikoNabaata bhavan saaphai kaarmikaaharukaa laagi sahi kaama kun ho?

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正解：1番

品質管理において、自分の作業結果を確認し、基準を満たさない場合は手直しすることが重要です。顧客の要求基準を理解し、継続的な改善を意識して作業することがプロフェッショナルとして求められます。