このページでは、宿泊の特定技能2号 評価試験の重要な問題と解説テキストをまとめています。
問題もんだい（4択たく・5問もん）
問とい1
ホテル（hotel）のフロント（front）での多言語（たげんご）対応（たいおう）として正しい（ただしい）ものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa multilingual service sa hotel front desk?
🇳🇵 ネパール語：होटल फ्रन्ट डेस्कमा बहुभाषी (多言語) सेवाको बारेमा कुन कुरा सही छ?
- 英語（えいご）ができれば他の言語（ほかのげんご）は不要（ふよう）
- 翻訳（ほんやく）ツール（tool）・多言語（たげんご）パンフレット（pamphlet）を活用（かつよう）し、誠意（せいい）を持って（もって）対応（たいおう）する。困難（こんなん）な場合（ばあい）は上司（じょうし）・専門（せんもん）スタッフ（staff）に引き継ぐ（ひきつぐ）
- わからなければ無視（むし）する
- 全部（ぜんぶ）日本語（にほんご）で話す（はなす）
問とい2
宴会（えんかい）サービス（service）での配膳（はいぜん）として正しい（ただしい）ものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa pagseserbisyo ng pagkain sa salo-salo (宴会)?
🇳🇵 ネパール語：भोज (宴会) मा खाना परोस्ने (配膳) सही तरिका कुन हो?
- 左側（ひだりがわ）から配膳（はいぜん）して左側（ひだりがわ）から下げる（さげる）
- 料理（りょうり）は左側（ひだりがわ）から出し（だし）、引いた（ひいた）皿（さら）は右側（みぎがわ）から下げる（さげる）。飲み物（のみもの）は右側（みぎがわ）から出す（だす）
- どちら側（かわ）からでもよい
- 速度（そくど）を優先（ゆうせん）して好きな（すきな）方向（ほうこう）から
問とい3
ホテル（hotel）での忘れ物（わすれもの）対応（たいおう）として正しい（ただしい）ものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang paraan ng paghawak ng mga naiwang bagay sa hotel?
🇳🇵 ネパール語：होटलमा छोडिएका सामान (忘れ物) सम्हाल्ने सही तरिका कुन हो?
- 価値（かち）がないものは捨てる（すてる）
- 忘れ物（わすれもの）は全て（すべて）記録（きろく）して保管（ほかん）し、お客様（おきゃくさま）への連絡（れんらく）・引渡し（ひきわたし）・警察（けいさつ）への届出（とどけで）を規定（きてい）に従い（したがい）行う（おこなう）
- 自分（じぶん）で使って（つかって）よい
- 発見（はっけん）した人（ひと）のものになる
問とい4
ホテル（hotel）の電話（でんわ）対応（たいおう）での基本（きほん）として正しい（ただしい）ものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pangunahing pahayag tungkol sa pagtugon sa telepono sa hotel?
🇳🇵 ネパール語：होटलमा टेलिफोन उत्तर दिने (電話対応) आधारभूत कुरा कुन सही छ?
- 3コール（call）以上（いじょう）鳴って（なって）から出る（でる）
- 2〜3コール（call）以内（いない）に出て、施設名（しせつめい）・部署（ぶしょ）・名前（なまえ）を名乗り（なのり）
、明るく（あかるく）丁寧（ていねい）に対応（たいおう）する
問とい5
ホテル（hotel）での宿泊客（しゅくはくきゃく）のプライバシー（privacy）保護（ほご）として正しい（ただしい）ものはどれですか？
🇵🇭 タガログ語：Alin ang tamang pahayag tungkol sa serbisyo para sa mga panauhin ng hotel?
🇳🇵 ネパール語：होटल पाहुना सम्बन्धी सेवाको बारेमा कुन कुरा सही छ?
- お客様（おきゃくさま）の部屋番号（へやばんごう）を誰に（だれに）でも教える（おしえる）
- お客様（おきゃくさま）の情報（じょうほう）・部屋番号（へやばんごう）は第三者（だいさんしゃ）に教えず（おしえず）、本人（ほんにん）確認（かくにん）のできない電話（でんわ）や訪問者（ほうもんしゃ）への情報（じょうほう）提供（ていきょう）も断る（ことわる）
- 家族（かぞく）と言えば（いえば）教えて（おしえて）よい
- 本人（ほんにん）がいない間（あいだ）でも部屋（へや）に入れる（いれる）
こたえと解説かいせつ
問1のこたえ: ②（翻訳（ほんやく）ツール（tool）・多言語（たげんご）パンフレット（pamphlet）を活用（かつよう）し、誠意（せいい）を持って（もって）対応（たいおう）する。困難（こんなん）な場合（ばあい）は上司（じょうし）・専門（せんもん）スタッフ（staff）に引き継ぐ（ひきつぐ））
インバウンド（inbound）の増加（ぞうか）に伴い（ともない）、多言語（たげんご）対応（たいおう）は重要（じゅうよう）です。翻訳（ほんやく）アプリ（app）・多言語（たげんご）案内（あんない）板（ばん）を活用（かつよう）し、言葉（ことば）が通じなくて（つうじなくて）も笑顔（えがお）と誠意（せいい）で対応（たいおう）します。対応（たいおう）が難しい（むずかしい）場合（ばあい）は速やかに（すみやかに）上司（じょうし）に引き継ぎます（ひきつぎます）。
問2のこたえ: ②（料理（りょうり）は左側（ひだりがわ）から出し（だし）、引いた（ひいた）皿（さら）は右側（みぎがわ）から下げる（さげる）。飲み物（のみもの）は右側（みぎがわ）から出す（だす））
正式（せいしき）なサービス（service）では料理（りょうり）は左側（ひだりがわ）から提供（ていきょう）・左側（ひだりがわ）から引き（ひき）、飲み物（のみもの）は右側（みぎがわ）から提供（ていきょう）するのが基本（きほん）です（ただし施設（しせつ）の方針（ほうしん）に従う（したがう））。お客様（おきゃくさま）の邪魔（じゃま）にならないよう（にならないよう）静か（しずか）に素早く（すばやく）行います（おこないます）。
問3のこたえ: ②（忘れ物（わすれもの）は全て（すべて）記録（きろく）して保管（ほかん）し、お客様（おきゃくさま）への連絡（れんらく）・引渡し（ひきわたし）・警察（けいさつ）への届出（とどけで）を規定（きてい）に従い（したがい）行う（おこなう））
ホテル（hotel）での忘れ物（わすれもの）は遺失物法（いしつぶつほう）に基づき（もとづき）適切（てきせつ）に処理（しょり）します。発見日（はっけんび）・場所（ばしょ）・内容（ないよう）を記録（きろく）し、規定（きてい）期間（きかん）保管（ほかん）します。現金（げんきん）等（とう）は警察（けいさつ）への届出（とどけで）が義務（ぎむ）です。個人的（こじんてき）に使用（しよう）することは窃盗罪（せっとうざい）になります。
問4のこたえ: ②（2〜3コール（call）以内（いない）に出て、施設名（しせつめい）・部署（ぶしょ）・名前（なまえ）を名乗り（なのり）、明るく（あかるく）丁寧（ていねい）に対応（たいおう）する）
ビジネス（business）電話（でんわ）は2〜3コール（call）以内（いない）に出て（でて）、「お電話（おでんわ）ありがとうございます、○○ホテル（hotel）フロント（front）の○○でございます」と名乗ります（なのります）。「もしもし」は使いません（つかいません）。用件（ようけん）はメモ（memo）を取り（とり）、必要（ひつよう）に応じて（おうじて）担当者（たんとうしゃ）に引き継ぎます（ひきつぎます）。
問5のこたえ: ②（お客様（おきゃくさま）の情報（じょうほう）・部屋番号（へやばんごう）は第三者（だいさんしゃ）に教えず（おしえず）、本人（ほんにん）確認（かくにん）のできない電話（でんわ）や訪問者（ほうもんしゃ）への情報（じょうほう）提供（ていきょう）も断る（ことわる））
宿泊客（しゅくはくきゃく）の情報（じょうほう）は個人情報保護法（こじんじょうほうほごほう）に基づき（もとづき）厳重（げんじゅう）に管理（かんり）します。部屋番号（へやばんごう）・在室（ざいしつ）状況（じょうきょう）は本人（ほんにん）以外（いがい）には教えません（おしえません）。「家族（かぞく）」「友人（ゆうじん）」を名乗る（なのる）第三者（だいさんしゃ）への情報（じょうほう）提供（ていきょう）も断ります（ことわります）。
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