【宿泊】特定技能2号 評価試験 問題集＆解説テキスト 第17回（フロント業務・予約管理）

このページでは、宿泊（しゅくはく）の特定技能2号 評価試験のうち、「フロント業務・予約管理」の問題をまとめています。

問題（4択・5問）

問1

チェックインのときにフロントで行うことは？

🇵🇭 タガログ語：Tanong 1

🇳🇵 ネパール語：प्रश्न १

🇵🇭 タガログ語：Mga Tanong (4 na pagpipilian, 5 tanong)

🇳🇵 ネパール語：प्रश्नहरू (४ विकल्प, ५ प्रश्न)

🇻🇳 ベトナム語：Việc làm tại quầy lễ tân khi check-in là gì?

🇮🇩 インドネシア語：Yang dilakukan di resepsionis saat check-in adalah?

🇲🇲 ミャンマー語：check-in ချိန် ဧည့်ကြိုကောင်တာတွင် ဆောင်ရွက်ရမည်မှာ အ‌ဘယ်နည်း။

1. 本人確認・宿泊登録・鍵（カード）の受け渡し・館内案内
2. 何もしない
3. 料金は受け取らない
4. 名前を聞かない

問2

宿泊者名簿（宿泊台帳）を備える主な理由は？

🇵🇭 タガログ語：Tanong 2

🇳🇵 ネパール語：प्रश्न २

🇻🇳 ベトナム語：Lý do chính phải có sổ đăng ký khách lưu trú là gì?

🇮🇩 インドネシア語：Alasan utama menyediakan buku tamu menginap adalah?

🇲🇲 ミャンマー語：တည်းခိုသူစာရင်း ထားရှိရသည့် အဓိကအကြောင်းမှာ အ‌ဘယ်နည်း။

1. 旅館業法で義務づけられ、本人確認・防犯にも役立つ
2. 飾りのため
3. 不要だが習慣
4. 宿泊者を増やすため

問3

予約管理で特に大切なことは？

🇵🇭 タガログ語：Tanong 3

🇳🇵 ネパール語：प्रश्न ३

🇻🇳 ベトナム語：Điều đặc biệt quan trọng trong quản lý đặt phòng là gì?

🇮🇩 インドネシア語：Hal yang sangat penting dalam manajemen reservasi adalah?

🇲🇲 ミャンマー語：ကြိုတင်နေရာချထားမှု စီမံခန့်ခွဲမှုတွင် အထူးအရေးကြီးသည်မှာ အ‌ဘယ်နည်း။

1. 客室の在庫（空室）を正しく管理し、重複予約を防ぐ
2. 予約は記録しない
3. 満室でも受ける
4. 空室を確認しない

問4

チェックアウト時の対応として正しいものは？

🇵🇭 タガログ語：Tanong 4

🇳🇵 ネパール語：प्रश्न ४

🇻🇳 ベトナム語：Việc đúng khi khách check-out là gì?

🇮🇩 インドネシア語：Yang benar saat check-out adalah?

🇲🇲 ミャンマー語：check-out ချိန် မှန်ကန်သောဆောင်ရွက်မှုမှာ အ‌ဘယ်နည်း။

1. 料金の精算・忘れ物の確認・お見送り
2. 何もしない
3. 料金を確認しない
4. 忘れ物は放置

問5

外国人宿泊者の対応で必要なことは？

🇵🇭 タガログ語：Tanong 5

🇳🇵 ネパール語：प्रश्न ५

🇻🇳 ベトナム語：Điều cần khi tiếp khách nước ngoài là gì?

🇮🇩 インドネシア語：Yang diperlukan saat melayani tamu asing adalah?

🇲🇲 ミャンマー語：နိုင်ငံခြားဧည့်သည်ကို ဆက်ဆံရာတွင် လိုအပ်သည်မှာ အ‌ဘယ်နည်း။

1. 国内住所がない場合はパスポートの確認・多言語での案内
2. 確認しない
3. 日本語だけで通す
4. 断る

こたえと解説

問1のこたえ: ①（本人確認・宿泊登録・鍵（カード）の受け渡し・館内案内）

🇵🇭 タガログ語：Mga Sagot at Paliwanag

🇳🇵 ネパール語：उत्तर र व्याख्या

チェックインでは、本人確認、宿泊者名簿への登録、鍵やカードキーの受け渡し、館内・客室の案内などを行います。

問2のこたえ: ①（旅館業法で義務づけられ、本人確認・防犯にも役立つ）

宿泊者名簿は旅館業法で備え付けが義務づけられています。本人確認や防犯、感染症対策などにも役立ちます。

問3のこたえ: ①（客室の在庫（空室）を正しく管理し、重複予約を防ぐ）

客室の在庫（空室）を正確に管理し、ダブルブッキング（重複予約）を防ぐことが大切です。OTAや電話など複数の予約経路を一元管理します。

問4のこたえ: ①（料金の精算・忘れ物の確認・お見送り）

チェックアウトでは、料金の精算、追加利用の確認、忘れ物の確認、丁寧なお見送りを行い、良い印象で締めくくります。

問5のこたえ: ①（国内住所がない場合はパスポートの確認・多言語での案内）

日本国内に住所がない外国人宿泊者は、旅券（パスポート）の確認・写しの保存が必要です。多言語の案内ややさしい日本語で対応します。